ARIT Service Management（ITSM）AXELOS的基准测试已经警告说，专业面临的最大挑战是缺乏可见性和低效的过程。
该研究基于对667个信息基础设施图书馆（ITIL）专业人员的调查报告称，60％的人要求他们没有使用有效的测量和指标。
调查发现，68％的管理人员认为他们对其组织的整体目标有很好的了解，但少于一半（41％）看到他们目前的目标与业务总体方向之间的清算。
根据该研究，对IT行动的越来越多的需求导致团队接受更多的工作，而不是他们可以处理的工作。
Axelos发现这可能对他们的声誉产生负面影响。“尽管努力跟上需求并努力超越现实的期望，但他们仍被视为提供糟糕的表现，”报告说。
由 dawei
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